💰 POLÍTICA DE REEMBOLSOS E DEVOLUÇÕES

Zaraenla – zaraenla.com
Última atualização: 19/02/2026

1. Direito de Livre Resolução (14 dias)

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente dispõe de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, deverá comunicar a sua decisão por escrito para:

📧 atendimento@zaraenla.com
indicando:

• Número da encomenda

• Nome completo

• Produto(s) a devolver

2. Condições da Devolução

O produto deve ser devolvido:

• Em perfeito estado de conservação

• Sem sinais de utilização

• Na embalagem original

• Com todos os acessórios incluídos

O cliente dispõe de 14 dias após a comunicação da resolução para devolver o produto.

Salvo indicação em contrário, os custos diretos da devolução são suportados pelo cliente.

3. Reembolso

Após receção e verificação do estado do produto, a Zaraenla procederá ao reembolso no prazo máximo de 14 dias.

O reembolso será efetuado:

• Pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra

• Sem custos adicionais para o cliente

A Zaraenla pode reter o reembolso até à receção dos bens devolvidos ou até que seja apresentada prova do envio

4. Exceções ao Direito de Livre Resolução

Nos termos da legislação aplicável, o direito de livre resolução não se aplica a:

• Produtos personalizados ou feitos segundo especificações do cliente

• Produtos selados que não possam ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou higiene quando abertos após a entrega

5. Produto com Defeito ou Falta de Conformidade

Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, todos os produtos vendidos pela Zaraenla beneficiam de garantia legal de 3 anos, em caso de defeito ou falta de conformidade, o cliente tem direito a:

• Reparação

• Substituição

• Redução adequada do preço

• Resolução do contrato (reembolso)

Sem encargos adicionais.

A comunicação deve ser feita para:

📧 atendimento@zaraenla.com

6. Encomendas Perdidas ou Danificadas em Transporte

O risco da encomenda transfere-se para o cliente apenas no momento da receção.

Caso a encomenda seja extraviada ou chegue danificada, o cliente deverá contactar a Zaraenla no prazo máximo de 48 horas após a receção (ou data prevista de entrega).

A Zaraenla procederá à análise da situação e, quando aplicável, ao reenvio ou reembolso.

7. Resolução de Litígios

Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo.

Mais informações em:
https://www.consumidor.gov.pt